自分のお店は、ご利用いただくときに予約をお願いしています。
というか一人で営業しているため、予約なしは対応できにくいので必然的に
完全予約制みたいになったのですが、
予約といっても
「いまからオイル交換できる？」とか
「いまからタイヤ交換できる？」程度の予約です。
しかも、ご予約の方法はお客様それぞれでオッケーです
FacebookページやメッセンジャーやLINEやメールや電話
SNSでも気軽に予約できます。
お店をオープンしてから気づいたことがあります。
お待ちのお客様から言われることです、
「え！もう出来たの？」
どうやら整備の完成がとても早いようです。自分は
・お待たせさせたら申し訳ない
・お待ちの間も接客できないのが申し訳ない
・お客様の貴重なお時間をいただくのは申し訳ない
など考えて、予約いただいたら事前に用意してなるべく早く完成させるように心がけているのですが
ほぼすべてのお客様がおっしゃいます。
「え！もう出来たの？」と。
自分でも興味がわいて、
オイル交換の作業の完成までどのくらい時間がかかっているか測定してみました。
平均的なオイル交換
完成しましたとお渡しするまで
7分でした
はや！
オレはぇええ！
走るのも早いけど作業もはぇえええ！
天才的なスピードで作業をこなせるとかドライブオンリフトがある設備とかの理由もありますけど、
ディーラーやカーショップ、ガソリンスタンドではどうでしょう？
僕は長くメーカーディーラーに勤めていたので、なんとなく平均的な待ち時間はわかります。
30分～1時間くらいは待ちます。
しかもディーラーはほぼ完全予約制で、今から行くよなんてのは受けてくれません。
お客様の数も1日の入庫台数も僕の比ではないから、きちんとご予約の管理をしないと対応できないのです。
どっちがいいとかよくないとは今は置いといて、
僕は気づきました。
お待たせしない価値もある
ということに
お待たせしないことで喜んでいただけるのです
お待たせしない価値がある作業は2つだと考えます
・エンジンオイル交換
・タイヤのシーズン交換
この作業をスムーズにお待たせせずにできたらお客様は喜んでいただけると考えます
だって、しょっちゅうのことだから。
待たされるなんて思ったら、行きたくないなって思いますよね。
お友達との待ち合わせとか
待たされたことあります？
待たされるっていうのはすごく長いものです。
また行こうかって思っていただけるお店にしていきたいです
作業が早く終わっても、僕との雑談にそれ以上の時間付き合わされるので
ご理解の上、ご予約くださいませ(笑)
ＳＮＳでも気軽に予約できるというのも大きい企業では取り組みにくい僕だけの価値かな。
走るのも早い僕！まだまだ鍛えるぞー
早いもので今日で年度の終わり。
僕がこうして
自分の好きなことを生業にして続けていけてるのも
すべて
お客様のおかげ
お客様のお役に立つために僕は仕事をさせていただく
感謝以外になにもありません
そのことを忘れないようにしよう
と改めて決意してまた明日から営業します
